Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Çağrı Merkezi Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi operasyonlarının etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesinden, müşteri memnuniyetinin artırılmasından ve ekip performansının geliştirilmesinden sorumludur. Çağrı merkezi müdürü olarak, müşteri temsilcilerinin günlük faaliyetlerini denetleyecek, performans hedeflerini belirleyecek ve şirketin müşteri hizmetleri standartlarını koruyacaksınız. Ayrıca, yeni süreçlerin ve teknolojilerin uygulanmasını sağlayarak operasyonel verimliliği artırmak için stratejiler geliştireceksiniz.
Çağrı merkezi müdürü, müşteri şikayetlerini ve taleplerini analiz ederek çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmelidir. Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleyip gerekli eğitim programlarını organize etmek de bu pozisyonun önemli bir parçasıdır. Ayrıca, çağrı merkezi performansını ölçmek için raporlar hazırlayacak ve üst yönetime düzenli olarak sunumlar yapacaksınız.
Bu rolde başarılı olmak için güçlü liderlik becerilerine, iletişim yeteneğine ve analitik düşünme kabiliyetine sahip olmanız gerekmektedir. Yoğun ve hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmeli, değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlıca adapte olabilmelisiniz. Müşteri odaklılık, problem çözme yeteneği ve zaman yönetimi bu pozisyon için kritik öneme sahiptir.
Çağrı merkezi müdürü olarak, şirketin müşteri hizmetleri vizyonunu ve hedeflerini ekibinizle paylaşacak, motivasyonu yüksek bir çalışma ortamı yaratacaksınız. Sürekli gelişim ve yenilikçi yaklaşımlar ile müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için çalışacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve denetlemek
- Müşteri temsilcilerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
- Performans hedefleri belirlemek ve ekibi motive etmek
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Operasyonel verimliliği artıracak stratejiler geliştirmek
- Çağrı merkezi performans raporları hazırlamak
- Yeni süreç ve teknolojilerin uygulanmasını sağlamak
- Üst yönetime düzenli raporlama yapmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için projeler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili alanlarda)
- Çağrı merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Güçlü iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Yenilikçi ve gelişime açık olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Çağrı merkezi performansını nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Operasyonel verimliliği artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Müşteri şikayetlerini çözmede hangi adımları izlersiniz?
- Yeni bir çağrı merkezi yazılımına geçiş sürecini nasıl yönetirsiniz?
- Hedeflerinize ulaşmak için nasıl bir strateji izlersiniz?
- Eğitim ve gelişim programlarını nasıl planlarsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
